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  • 诚信经营,干洗工作人员一定要懂法
  • 2012-05-27     阅读:1697次
  • 摘要:诚信经营,干洗工作人员一定要懂法  纠纷综述:某品牌干洗加盟店接到顾客李林的6件毛衣,一件涤棉浅蓝色衬衣。顾客怕毛衣被水洗,故要求所有衣物全部采用干洗,并留有电话。该店检验衣物后,发现衬衣上有污渍,并上了单,就洗涤方式也按顾客要求写明干洗。事后,该店员工想到衬衣水洗比干洗质量好,...
  • 诚信经营,干洗工作人员一定要懂法




      纠纷综述:某品牌干洗加盟店接到顾客李林的6件毛衣,一件涤棉浅蓝色衬衣。顾客怕毛衣被水洗,故要求所有衣物全部采用干洗,并留有电话。该店检验衣物后,发现衬衣上有污渍,并上了单,就洗涤方式也按顾客要求写明干洗。事后,该店员工想到衬衣水洗比干洗质量好,便未与顾客联系征得同意,就擅自把衬衣的洗涤方式变干洗为水洗。洗后上衣架挂晾,被李林的母亲经过该店时发现,认为受到欺骗,于是引发纠纷,告到消协。

      双方意见
      店方认为:衬衣上有污渍,水洗比干洗的质量好,故改干洗为水洗了。
      顾客认为:即使因衬衣污渍变为水洗,为何不提前通知。我发现你把衬衣水洗,更担心是否毛衣也水洗了。允诺干洗,却改为水洗,这是欺诈、变更约定。

      处理结果
      经过到消费者协会说明情况和及时与顾客取得联系,赔礼道歉,最终满意解决,免收洗衣费。

      案列启示
      (1)前台接件应根据服装面料情况,介绍最佳洗涤方式’o如顾客坚持要采取某种方式,发票上应将该项注明,并未经同意不得随意改变。
    (2)充分认识发票的合同性质,严格约定条件进行,讲求诚信。
    (3)对接件衣物上存在的问题,应该选择什么洗涤方式,要多用专业知识、术语与顾客交流,让顾客感受到专业洗涤的益处。

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